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总队医院开展护理人员“空姐式”礼仪培训

发布日期:2017-08-15 14:34 浏览次数:

 


 
 

 

为深入开展好优质护理服务活动,打造良好的医院服务品牌。54日下午,总队医院护理部在“5.12”护士节即将来临之际,专门邀请深圳航空公司专业教师,对医院全体护理人员进行实用礼仪和服务意识培训。培训活动由护理部孙静主任主持,医院全体护理人员参加。

    授课过程中,深圳航空公司钟婷婷乘务长对服务理念的更新作了讲解,钟老师从护理服务为什么要讲礼仪、服务心态决定服务礼仪、转变思维模式提升职业素质、礼仪服务是一种崇高的服务境界这四个方面作了充分的阐述。课上,她运用鲜活的事例、直观的图片阐述了礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现,良好的礼仪有助于提升个人魅力和企业形象。同时,她还指导大家如何保持积极的心态和培养正面的思维方式,让护理人员更加明确了服务的本质就是为患者着想,要站在患者的立场思考问题,随时了解患者的需求和感受,主动与病人交朋友,拿出自己的心和爱感动每一位患者。

    授课期间,钟老师与护理人员积极互动,通过现场展示、现场示范、现场点评,从站立、微笑、问候、坐姿、走姿等整套职业形体动作到仪容、仪表的修饰,以及如何礼貌地与他人交流、沟通,生动细致地讲解了现代护理礼仪方面的的相关知识。钟老师严谨认真,反复示范动作要领,护士们热情参与,刻苦训练,力求每一个动作都精准到位。
   
钟婷婷老师的授课主题明确、内容祥实、语言诙谐,特别是对如何为患者提供最优质的服务具体详实地阐述,对提升护理人员的礼仪素养和有效促进医患沟通具有很强的指导性、针对性和可操作性。在课后讨论中,医护人员纷纷表示,一定会积极转化教育成果,努力做到学以致用,不断提高个人服务意识和服务态度,以焕然一新的精神风貌迎接护士节的到来。在提升医院整体形象的具体实践中发挥正能量,做出新贡献。

 
 
 




 

 

 

 

 

 

 

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